سياسة الاستبدال والإرجاع

نحرص في متجر بطريق (Pet-Req) على رضاكم الدائم، ونسعد بتخادمكم وفق الشروط والأحكام التالية التي تتوافق مع أنظمة التجارة في المملكة العربية السعودية:

1. مدة الاستبدال والإرجاع

• يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 1 يوم من وقت استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.

2. شروط الاستبدال والإرجاع

لكي يكون المنتج قابلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط الآتية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبغلافه وعبوته الأصلية.

• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات إتمام الطلب.

• ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو سوء استخدام من قبل العميل.

3. المنتجات المستثناة (التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها)

حفاظاً على سلامة العملاء وصحة الحيوانات الأليفة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• الأغذية والمأكولات الخاصة بالحيوانات الأليفة (بسبب طبيعتها القابلة للتلف وشروط تخزينها).

• منتجات العناية الشخصية، أدوات النظافة، أو المنتجات الحساسة.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة

• إذا استلمت منتجاً تالفاً، أو فيه عيب مصنعي، أو مخالفاً لما طلبته، فإننا نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال/الإرجاع. يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضيحية.

5. آلية استرداد الأموال

• في حال الموافقة على طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع إلكترونياً عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي مدة تتراوح بين (3 إلى 21 يوم عمل) بحسب سياسة البنك المُصدر أو شركة البطاقة الائتمانية.

6. تكاليف الشحن للاستبدال والإرجاع

• إذا كان الإرجاع أو الاستبدال رغبة شخصية من العميل (وليس بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر)، يتحمل العميل تكلفة رسوم الشحن الخاصة بالارسال والاعادة.

---

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، أو لأي استفسارات أخرى، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: value.pet.req@gmail.com أو عبر خدمة العملاء في واتساب.